Hyvä asiakkaamme,
Islannin tuhkapilven aiheuttaman poikkeustilanteen rajoittaessa lentoliikenteen harjoittamista käsittelyaikamme ovat tavallista pidemmät. Pyydämme anteeksi, että joudutte odottamaan vastaustamme useita viikkoja.
Takaisinmaksu:
Pahoittelemme, että palautusten käsittelyaika on meistä johtumattomista syistä pidentynyt. Tavoitteenamme on, että palautettu summa näkyisi tililläsi mahdollisimman pian siitä, kun palautteesi on tullut käsittelyyn meillä, mutta juuri tällä hetkellä asian käsittely saattaa kestää jopa 8 viikkoa. Kiitämme kärsivällisyydestäsi!
Takaisinmaksulomake
Lisäkustannusten korvaaminen
Korvaamme matkustajillemme islantilaisen tulivuoren purkauksen aiheuttamien lentoperuutusten lisäkustannukset majoituksesta ja aterioista Euroopan unionin asetuksen 261/2004 mukaisesti. Tarvitsemme seuraavat tiedot ja liitteet korvauskäsittelyämme varten:
- Nimi ja osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite
- seurueesi muut matkustajat
- Selvitys ylimääräisistä kuluistasi sekä alkuperäiset kuitit
- Pankkitilinumero
- Alkuperäisen varauksen lennonnumero sekä lähtöpäivä
- Lentolipun numero ja varausnumero
- EuroBonus-numero, jos jäsen
Ystävällisesti lähetä liitteet ja tiedot kotimaasi Blue1 palautetoimistoon:
Blue1/Asiakaspalautteet
Osasto HELSK
PL 168
01531 Vantaa
Muiden mahdollisten vaatimusten osalta suosittelemme, että otat yhteyttä matkavakuutusyhtiöösi. Jos sinulla on kysymyksiä säädöksistä ja korvauksista, ota yhteyttä Asiakaspalautteisiin kotimaassasi.